Aquí tienes una versión adaptada y lista para colocar en Shopify:

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Política de Devoluciones y Reembolsos

En Hecho A Escala queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Por favor, lee cuidadosamente nuestra política de devoluciones, reembolsos, preventas y envíos antes de realizar tu compra.

Período de devolución

Tenemos una política de devolución de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido.

Para que una devolución pueda ser considerada, el artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, sin señales de manipulación, con todos sus accesorios, etiquetas si aplica, y en su empaque original.

Las solicitudes realizadas después de los 7 días posteriores a la entrega no serán aceptadas.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, debes contactarnos al correo:

hechoaescalard@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Número de orden.

• Razón de la devolución.

• Fotos claras del artículo y del empaque, si aplica.

Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones de envío correspondientes. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido aprobación previa.

Los gastos de envío por devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Artículos que califican para devolución o reembolso

Actualmente, los artículos que califican para una solicitud de devolución o reembolso son:

• Artículos de la marca Solido, siempre que cumplan con las condiciones indicadas en esta política.

Todas las devoluciones están sujetas a inspección y aprobación.

Artículos que no califican para devolución o reembolso

No aceptamos devoluciones ni reembolsos para los siguientes artículos:

• Artículos en oferta.

• Tarjetas de regalo.

• Artículos sin su empaque original.

• Artículos de edición limitada.

• Artículos en preventa.

• Artículos usados, manipulados, reparados o con señales de alteración.

• Artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.

Preventas

Los artículos en preventa no pueden ser cancelados, ya que representan una reserva exclusiva realizada directamente con el fabricante para asegurar tu unidad.

Una vez realizada una preventa, el reembolso solo será considerado en los siguientes casos:

• Si el fabricante cancela oficialmente la producción del artículo.

• Si el fabricante presenta un retraso de más de 8 meses desde la fecha estimada de lanzamiento del modelo.

Si uno de estos casos aplica, por favor contáctanos al correo hechoaescalard@gmail.com para poder asistirte.

No realizamos reembolsos por retrasos normales de fabricación, cambios de fecha de lanzamiento o demoras logísticas relacionadas con productos en preventa.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido tan pronto lo recibas. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, debes contactarnos dentro de los primeros 3 días calendario después de la entrega.

Debes incluir:

• Número de orden.

• Fotos claras y de buena calidad del artículo.

• Fotos del empaque por todos los ángulos.

• Descripción del problema.

Cada caso será revisado de manera individual. Haremos lo mejor posible para ofrecer una solución satisfactoria, la cual puede incluir reemplazo o reembolso, según corresponda y según disponibilidad.

Por favor, no intentes reparar, modificar o manipular el producto. Si el artículo presenta señales de haber sido manipulado, reparado o alterado, o si no coincide con las condiciones originales del empaque y del producto, el reembolso podrá ser denegado.

Todas las devoluciones son inspeccionadas y nos reservamos el derecho de aprobar o negar una solicitud de devolución o reembolso.

Cambios

No ofrecemos cambios directos de mercancía.

Si deseas otro artículo, puedes iniciar una solicitud de devolución del producto original dentro del período de 7 días, siempre que el artículo califique bajo esta política. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva orden por el artículo que deseas.

Paquetes retornados o no entregados

Si un paquete retorna a nosotros porque no pudo ser entregado al cliente, se aplicarán las siguientes condiciones:

Si la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta y el paquete retorna a nosotros en condiciones satisfactorias, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar cómo desea proceder. Si desea que el pedido sea reenviado, deberá cubrir los gastos del nuevo envío.

Si la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta y el paquete retorna a nosotros en condiciones no satisfactorias, la orden no será elegible para reembolso. No somos responsables por errores cometidos al introducir la dirección de envío durante el checkout.

Si la dirección de envío era correcta, pero la mercancía fue rechazada al momento de la entrega, la orden no será elegible para reembolso.

Si el envío retorna a nosotros aunque la dirección era correcta, por ejemplo, debido a un error de la empresa transportista, el caso será revisado de manera individual para determinar si es posible un reenvío, reembolso o alguna otra solución.

Una vez que una orden ha sido enviada, no es posible cambiar la dirección de entrega. Cualquier cambio de dirección debe ser solicitado antes de que la orden sea marcada como enviada.

En caso de que una orden requiera el pago de impuestos, aranceles, cargos aduanales u otros cargos al momento de la entrega y estos no sean pagados por el cliente, la orden no será elegible para reembolso. Es responsabilidad total del cliente cumplir con los requisitos de impuestos, aduanas y cargos aplicables en su país o localidad. Esto aplica principalmente para envíos internacionales.

Costos de envío y reembolsos

No cubrimos los costos de envío por devolución, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

El costo del envío original no es reembolsable.

Si tu compra recibió envío gratis y luego se realiza una devolución parcial o reemplazo por otros artículos que no cumplen con el requisito para envío gratis, el costo correspondiente del envío podrá ser descontado del total del reembolso o solicitado como pago adicional para realizar el nuevo envío.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Luego te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que el banco, procesador de pago o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días en procesar y reflejar el reembolso.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

hechoaescalard@gmail.com